از شناخت ریشه مسائل
تا بهبود ماندگار عملکرد سازمان

همکاری با یک دوره مشاوره و عارضه‌یابی آغاز شد؛ در زمانی که سازمان با ساختاری سنتی، توسعه سریع و تیم‌های اقماری روبه‌رو بود. پس از شناخت مسائل، معماری فرایندهای اصلی، مدیریتی و پشتیبان طراحی شد و استانداردهای مدیریتی به‌عنوان ستون فقرات نظم‌بخشی و تحول سازمان مورد استفاده قرار گرفتند.

آموزش و فرهنگ‌سازی هم‌زمان با اجرا پیش رفت تا مدیران و مالکان فرایند، خودشان روش‌های کاری را اجرا، عملکرد را پایش و برای بهبود اقدام کنند. دستاورد اصلی، مجموعه‌ای از مستندات نبود؛ شکل‌گیری توان داخلی برای اداره، ممیزی و بهبود فرایندها بود؛ سیستمی که در دوره تغییر و رشد سازمان نیز قابلیت ادامه‌دادن مسیر را حفظ کرد.